尊敬的开发区各采暖用户：

为保障2016～2017年度采暖期供热工作正常进行，确保用户按期采暖，根据《烟台经济技术开发区供热管理办法实施细则（修订）》以及烟价[2015]94号文件规定，现将2016～2017年度采暖期收费及供热的有关事宜通知如下：

一、供热服务
（一）供热时间：2016年11月16日至2017年3月31日，共计136天。
（二）供热条件：单元供暖控制标准（高层住宅单元用热率按高、中、低供热系统统计）
1.用热率达到70%以上的单元，给予正常供热。
2.用热率为30%-70%的单元，经签订《供用热协议书》后方能供热。
3.用热率低于30%的单元，不予供热。
4.新建换热站每套供热系统（按高、中、低区划分）需达到入网供热比例30%以上（含30%），方可予以启动运行；单元内供热系统（按高、中、低区划分）用热率不足30%的不予供热。
（三）供热业务
1.企业、公建单位、商业网点交费请到我公司客户服务中心办理。
2.实行分户控制的采暖系统用户如需报停、复接、过户，请到我公司客户服务中心或政务服务中心A座一楼20号窗口办理相关手续。
3.已实施分户改造的单元，因故未进行室内改造的用户，不具备供热条件，暂不能供热。
4.工作人员上门服务将带牌上岗接受用户监督。
（四）热线服务：客户服务热线为6375555。
（五）网站服务：需要了解供热方面的法律法规、用热常识等服务的，请登录烟台业达热电集团网站（www.notifriki.com）。
（六）微信服务：需要了解最新的供热咨询请扫描采暖收费通知首页“烟台业达热电集团有限公司”官方微信二维码，关注“烟台业达热电集团有限公司”官方微信。

二、收费服务
（一）收费价格：住宅采暖单价23元/平方米，非住宅采暖单价34.50元/平方米（如收费价格调整，按物价部门调整后的价格执行）。
（二）收费面积：以房产证核定的建筑面积或测绘部门出具的《房屋测绘报告》测定的建筑面积为准。
（三）卡号查询
1.通过往年交费发票的左上角查询。
2.通过银行营业厅《供热卡号查询簿》或拨打客服电话6375555查询。
3.通过登录烟台业达热电集团网站:www.notifriki.com交费热卡查询?？椴檠?。
4.通过关注“烟台业达热电集团有限公司”官方微信查询。
（四）收费方式
1.银行收费
（1）收费时间：2016年9月10日至10月31日。
（2）收费网点。为了更好的服务用户交费，现将代收采暖费银行营业网点信息公布如下：

2.现场收费
（1）收费时间：2016年9月10日至9月30日（每天9：00 - 15：00，中午不休息）。
（2）收费地点：我公司的供热流动服务车将在以下时间走进小区，为用户提供现场收费及供热常识咨询和解答。

3.热力公司（客户服务中心）收费
（1）收费时间：2016年9月10日至10月31日（每天上午8：30-11：30，下午2：00-4:30，法定假日休息，周六、周日不休息）。
（2）收费地址：开发区辽河路3号。
4.政务服务中心收费
（1）收费时间：2016年9月10日至10月31日（工作日上午8：30-11：30，下午2：00-4:30）。
（2）收费地址：开发区金沙江路83号政务服务中心A座一楼20号窗口。
5.微信、网银收费
（1）收费时间：2016年9月10日至10月31日。
（2）交费网址：扫描采暖收费通知下方“烟台业达热电集团有限公司”官方微信二维码，支付采暖费。
 6.补开发票：通过微信、网银交费的用户如需发票，请携带本人身份证及交易流水号或电子回执单于11月30日前至客户服务中心补开发票。
7.未能在规定的交费时间内交纳采暖费，视为不用热，我公司将给予供热系统关断处理。

三、监督举报
1.监督举报内容
（1）供热服务监督举报
（2）供热质量监督举报
（3）违规行为监督举报：我公司对违规行为实行有奖举报，包括窃热行为监督举报和私自安装管道泵监督举报。
2.监督举报方式
(1)监督举报电话:6379777。
(2)网站监督举报：用户可通过登录烟台业达热电集团网站:www.notifriki.com的监督中心?？榻屑喽骄俦?。